社交媒体营销策略制定

对于任何品类的产品，要想让跨境电子商务公司运作得更好、更精细，都需要考虑在哪些社交平台上进行营销推广，以及每种推广方法需要采用什么样的策略和技巧。那么，在选择了合适的社交平台后，有哪些营销策略可以在社交平台上应用呢？

首先，可以考虑进行软文口碑性营销。针对兴趣类或专业类的内容性社交平台，最好是进行软文口碑性的营销。例如，在欧美的假发市场上，有的跨境电子商务企业联系了Twitter社交平台进行黑人女性测评，最终取得了很好的口碑营销效果。因此，商家也可以在社交网站里做一些测评，建议找一些社区红人、意见领袖参加，这样能够更精准地吸引流量。

其次，要把握愿意互动的客户。每个愿意和你互动的客户背后，都隐藏着一个社交圈子。只要他愿意和你互动，你发表的内容就有可能在他的社交页面出现。社交圈的一个重要特征是：人以群分，因此他的社交圈里也可能出现具有相似购买要求的人，这些人都可能成为潜在客户。因此，商家可以利用这一点，在Facebook等社交平台上发掘潜在客户。

此外，定期进行客户梳理也是非常必要的。最好每隔一段时间进行一次系统性的客户梳理，看看不同国家和地区的客户占多大的比重，比如北美的客户占多大比重、俄罗斯的客户占多少比重等。之后也可以做一些简单的抽样调查，看看这些客户一般都在那些社交平台上活跃。依据这些数据和分析结果，就可以更好地明确需要在哪些社交平台上投入多少人力、财力等资源。

最后，要注重导入和维护老客户。跨境电子商务企业在选择好要点营销的社交平台之后，首先就要将自己的老客户导入其中，同时引导他们定期访问企业的社区内容，促使他们养成定期互动的习惯。偶尔和客户进行社区互动的效果将是非常有限的。

另外，售后服务也是营销的一部分。商家在服务或售后方面做好营销和宣传工作，展示成功的服务案例和售后案例，反而能够起到较好的营销效果。

综上所述，对于跨境电子商务公司来说，选择合适的社交平台并进行有效的营销策略是非常重要的。通过以上策略的实施，可以提高品牌知名度、增加销售额、提高客户满意度并建立良好的口碑。