Kilimall售后管理详解

（一）订单取消规定

对于已发货的GS订单，买家无法取消。然而，如果买家在30天（按照付款时间）内未收到货物，他们有权要求取消订单并获得退款，相关损失将由卖家承担，非卖家原因导致的额外损失将由卖家自行处理。

（二）退换货流程

买家需要在收货后的7天内提出退换货要求。对于GS订单，如果卖家因为错发、漏发货物，或者商品存在质量问题导致买家退货，货物将会被退回海外仓库。海外仓将根据“客户退货处置费”收取一定费用。卖家可以向平台工作人员申请将货物寄回国内，运费需要卖家自行承担。如果在退货后的90天内卖家没有请求将货物退回国内，平台将会按照报废处理。

（三）订单纠纷处理

如果买家发起纠纷，并在3天内卖家未作出回应，订单将会自动提交至平台进行仲裁。平台将依照买家提出的处置计划来处理纠纷，并将记入卖家的扣分项。

（四）售后处置操作指南

买家申请售后后，平台会自动审核并通过售后申请，并将反馈给卖家中心后台。卖家需要按照以下步骤进行操作：

1. 登录卖家中心后台。

2. 点击“Service”>“ApplyAfterSales”>“View”，进入买家申请售后的详情页面。

3. 查阅买家退货的原因，并根据买家提供的描述，卖家可以选择不同的售后计划（仅退款、退款退货、换货、维修）。如果需要，可以通过电话联系买家，交流后再做计划选择。如果买家恶意退货，与买家协商未果，卖家可以选择拒绝买家的售后申请，然后让平台进行仲裁。如果选择部分退款，可以填写退款金额；若选择默认全额退款，则无需额外支出。

4. 卖家提交售后计划后，期待买家同意并提供退货信息给平台。

5. 查询售后情形。卖家可以在“Service”>“ApplyAfterSales”>“View”页面查看售后情形。

以上是关于GS订单售后处置的操作指南和注意事项。如有其他问题或疑问，可以随时联系我们平台的工作人员获取更专业的帮助和建议。